カスタマーハラスメントに対する基本方針

  1. １． はじめに

    当社は、「空から夢を⾒よう」という使命の下、安全・安⼼な学習体験を提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満⾜度の⾼いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意⾒・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、⼤変貴重な機会と考えております。

    ⼀⽅、⼀部のお客様の要求や⾔動の中には、弊社社員の⼈格を否定する暴⾔、脅迫、暴⼒など、弊社社員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である⾏為は、弊社社員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安⼼なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重⼤な問題であります。

    弊社社員の安全な就業環境を確保することで、弊社社員が安⼼して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社ハミングバードにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

  2. ２． 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

    当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から弊社社員に対して⾏われる著しい迷惑⾏為であって、弊社社員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、以下のような⾏為を指します。あくまで例⽰であり、これらに限られるものではありません。

    • 暴⼒⾏為
    • 暴⾔・侮辱・誹謗中傷
    • 威嚇・脅迫
    • 弊社社員の⼈格の否定・差別的な発⾔
    • ⼟下座の要求
    • 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
    • 合理性を⽋く不当・過剰な要求
    • 会社や弊社社員の信⽤を棄損させる内容や個⼈情報等を SNS 等へ投稿する⾏為
    • 弊社社員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい⾏為 など

    ※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性⾃認（genderidentity）の頭⽂字をとった略称

  3. ３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

    • カスタマーハラスメントを受けた場合、弊社社員のケアを最優先します。
    • 弊社社員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処⽅法の研修を⾏います。
    • カスタマーハラスメントに関する相談窓⼝の設置や警察・弁護⼠等の連携など体制を整備します。

  4. ４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

    • 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを⾏いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
    • さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専⾨家（弁護⼠等）と連携の上、毅然と対応します。

  5. ５．お客様へのお願い

    お客様からの貴重なご意見・ご要望につきましては、真摯に耳を傾け対応する所存ですが、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為があった場合、本方針に従って対応いたします。
    何卒、ご理解・ご協力のほど、宜しくお願いいたします。

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